>> Ihre Fragen – unsere Antworten (FAQ)

 

Anmelden im Shop/Registrierung

Die Registrierung als Neukunde und der Login als Kunde erfolgt über unseren Anmelde-Bereich: https://www.nlp-shop.de/customer/account/login/. Die Vorteile einer Registrierung sind vielfältig. Sie können Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, müssen Ihre Kundendaten bei einer erneuten Bestellung nicht erneut eingeben, können sich Produkte auf den Wunschzettel setzen und werden von uns auf Wunsch über neue Produkte informiert. Insofern empfehlen wir Ihnen, sich einen eigenen Account anzulegen. Merken Sie sich das Passwort gut. Sie können es allerdings auch ganz einfach per E-Mail anfordern, falls Sie es mal vergessen haben sollten.

 

Bezahlung

Momentan bieten wir im NLP-Shop die Bezahlung via PayPal, Kreditkarte, Lastschrift und Sofortüberweisung an.

 

 

Download von Produkten

Wir bieten Ihnen die meisten unserer Hörbücher und Trancen auch als Downloadprodukte an. So können Sie von attraktiven Preisen profitieren und erhalten die Daten gleich in dem üblichen MP3-Format, das die entsprechenden Player der verschiedenen Hersteller gut verarbeiten können. Unsere MP3-Dateien sind in einer sehr hohen Qualität abgespeichert. Bitte achten Sie daraus, dass die von Ihnen genutzte Software diese Dateien so belässt wie sie sind. Nur dann haben Sie die optimale Qualität.

Unsere Daten stellen wir Ihnen in diesen Formaten zum Download zur Verfügung:

Als .ZIP-Datei: Diese Variante ist für erfahrene PC-Anwender gedacht, die diese komprimierte Datei auf dem eigenen PC mit einem passenden Programm entzippen und die einzelnen Tracks des Hörbuchs dann in dem gewünschten Verzeichnis speichern. Alle Tracks enthalten alle Informationen, so dass das Abspielen in der richtigen Reihenfolge kein Problem darstellen sollte.

 

Falls Sie zu einem späteren Zeitpunkt, etwa weil Ihr Rechner seine Daten verloren hat, die Daten noch einmal herunterladen möchten, können Sie das gerne über Ihr Benutzerkonto. Allerdings ist die Zahl der Downloads begrenzt.

Bitte klicken Sie in Ihrem Kundenaccount auf den Link zu der Datei und wählen Sie speichern. Hier können Sie das Verzeichnis auf Ihrem Computer auswählen, in dem die Datei gespeichert werden soll. Falls nach dem Klicken auf den Link die Datei direkt in Ihrer Abspiel-Software gestartet wird, haben Sie in Ihrem Browser vermutlich "Sofort öffnen" als Standard hinterlegt. In diesem Fall bitte mit rechter Maustaste auf den Link klicken und dann im Menu auf "Speichern unter" gehen. Dann können Sie das Verzeichnis auf Ihrem Computer auswählen und die Datei speichern.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Daten nicht an andere Menschen weitergeben. Wir vertrauen Ihnen, dass Sie sich fair verhalten. Unsere günstigen Preise können wir nur beibehalten, wenn Sie uns weiterempfehlen. Also: Bleiben Sie bitte fair!

 

Einkauf aus dem Ausland/Zollgebühren

Falls Sie aus einem Land außerhalb der EU bestellen, fallen eventuell für Ihre Sendung Zollgebühren an, die Sie selbst zu tragen haben. Bitte beachten Sie, dass manche Postunternehmen zusätzliche Handling-Gebühren verlangen, die ebenfalls zu Ihren Lasten gehen und direkt mit Ihnen abgerechnet und nicht von uns erstattet werden. Gerne können wir Sie vorab über die Höhe der Zollgebühren informieren. Die Versandkosten finden Sie hier: http://www.nlp-shop.de/lieferung/.

 

Keine Bestätigungsmail erhalten

Falls Sie einen Spam-Filter oder eine vergleichbare Software mit automatischer Löschfunktion einsetzen, kann es sein, dass unsere Bestätigungsmails Sie nicht erreichen. In diesem Fall können Sie alle Daten in Ihrem persönlichen Kundenbereich einsehen. Falls Sie die Produkte nur als Gast gekauft haben, wenden Sie sich bei Rückfragen bitte einfach an: info@nlp-shop.de. Vielen Dank!

 

Kontakt

Für den direkten Kontakt mit unserem Unternehmen nutzen Sie bitte diese Kontaktinformationen:

NLP-Shop GmbH, Eugen-Friedl-Straße 5, 82340 Feldafing Telefon: +49 89 540 489 413
E-Mail: info@nlp-shop.de

 

Alle Details zur Rücksendung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: http://www.nlp-shop.de/agb/

 

Kundendaten ändern, anpassen, löschen

Wenn Sie sich bei uns ein eigenes Kundenkonto eingerichtet haben, können Sie Ihre Daten jederzeit ändern. Dazu benötigen Sie nur Ihren Zugangsnamen und das Passwort im Kundenbereich einzugeben (direkt zum Kundenbereich: Link: https://www.nlp-shop.de/customer/account/login/). Falls Sie sich nur als Gast eingeloggt haben, sind Ihre Daten dort selbstverständlich nicht hinterlegt.

Sollten Sie unmittelbar nach Abschicken der Bestellung bemerken, dass Sie falsche Daten eingegeben haben, dann senden Sie uns am besten umgehend eine E-Mail an: info@nlp-shop.de. Dann geben Sie uns die korrekten Daten durch und wir passen sie entsprechend an. Falls Ihre Bestellung schon länger her ist und die Daten falsch sind, informieren Sie uns bitte ebenfalls. Wir werden dann so schnell wie möglich die Sendung an Sie schicken, sobald sie wieder zurückgekommen ist.

 

Lieferzeiten

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen. Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte den Angaben auf den Produktseiten. Diese Werte gelten für alle Lieferungen in Deutschland. Das europäische Ausland beliefern wir innerhalb von einer Woche, alle anderen Länder innerhalb von 14 Tagen. Wir nutzen für unsere Pakete die Luftpost. Beachten Sie bitte, dass in allen Ländern außerhalb der EU Zollgebühren anfallen, die zu Ihren Lasten gehen. Zudem kann es sein, dass die Spedition zusätzliche Zustellgebühren verlangt. Diese können wir leider nicht beeinflussen.

Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie unter: http://www.nlp-shop.de/lieferung/

 

Paket-Nachverfolgung

Unsere Kunden in Deutschland können unsere Sendungen nachverfolgen, wenn Sie bei uns ein Kundenkonto angelegt und nicht nur als Gast gekauft haben. Die entsprechenden Links unseres Versandpartners DHL finden Sie in Ihrem Bestellbereich und Sie erhalten sie zusätzlich per E-Mail. Sollte ein Paket nicht angekommen sein, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@nlp-shop.de. Wir werden und dann schnellstens darum kümmern.

 

PayPal

PayPal ist eine Tochter von eBay, der Internet-Auktionsplattform, und funktioniert wie eine international tätige Bank. Allein in Deutschland hat das Unternehmen 15 Millionen Kunden. Sie als Kunde legen dort ein Konto an und hinterlassen Ihre Daten (etwa Kontoinformationen, Kreditkarte, Lastschrift-Daten). Sobald Sie das Konto bei Paypal haben, was typischerweise wenige Minuten dauert, können Sie damit bequem und leicht im Internet bezahlen, etwa bei uns im NLP-Shop. Der Vorteil für Sie: Sie müssen uns keine Bankdetails geben, keine weiteren Informationen, um die Zahlung rechtssicher durchzuführen. Und PayPal garantiert Ihnen die Lieferung mit dem PayPal-Käuferschutz. Gleichzeitig garantiert PayPal auch uns, dass wir das Geld bekommen.

Die Eröffnung eines neuen Kontos bei PayPal erledigen Sie ganz einfach nach dem Einkauf bei uns. Denn wir leiten Sie nach Erfassung der Versand- und Rechnungsinformationen und einem weiteren Check der bestellten Produkte automatisch an PayPal weiter, wenn Sie die entsprechende Bezahltaste anklicken. Und dann legen Sie wahlweise auf der PayPal-Seite ein neues Konto an oder Sie nutzen ein bereits vorhandenes. Weitere Informationen finden Sie direkt bei www.paypal.de.

 

Rücksendung/Stornierung

Da sich aufgrund der Vorgaben des Gesetzgebers sowie aus der aktuellen Rechtsprechung immer neue Regelungen ergeben, verweisen wir an dieser Stelle auf die entsprechenden Dokumente, die auf unserer Homepage zu finden sind und die alle aktuellen, juristisch geprüften Regelungen enthalten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Um diese Regelungen sowie die aktuellen AGBs jetzt zu lesen, folgen Sie diesen Links:

Fragen zur Lieferung: http://www.nlp-shop.de/lieferung/

Fragen zum Widerruf: http://www.nlp-shop.de/widerruf/

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB): http://www.nlp-shop.de/agb/

 

Umsatzsteuer und Umsatzsteuer-ID (USt.-ID.)

Wir berechnen innerhalb Deutschlands die jeweils für den Artikel gesetzlich vorgesehene Umsatzsteuer. (Firmen-)Kunden aus dem europäischen Ausland, die eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt.-ID) haben, müssen unter bestimmten Umständen (etwa: Sie kaufen für Ihr Unternehmen ein), nach dem Reverse Charge-Verfahren keine Mehrwertsteuer auf unsere Produkte bezahlen. Bitte geben Sie dazu während des Bestellvorganges Ihre Umsatzsteuer-ID-Nummer in das entsprechende Feld ein.

Privatkunden aus der EU sind immer umsatzsteuerpflichtig. Die entsprechenden Beträge sind auf Ihrer Rechnung ausgewiesen, je nachdem in welchem Land Ihre Bestellung eingegangen ist. Unabhängig davon können Sie eventuell viele der Produkte, die in unserem Shop angeboten werden, im Rahmen Ihrer Steuererklärung als berufliche Weiterbildungsliteratur absetzen, wenn Sie diese Literatur aus beruflichen Gründen (etwa als Trainer, Coach, Lehrer, Manager oder Vertriebsmitarbeiter) benötigen. Befragen Sie dazu am besten Ihren Steuerberater.

 

Wunschzettel und Bestellhistorie

Unser Wunschzettel ist ein zusätzliches Angebot, das eine Serviceleistung für Sie darstellt. Die Nutzung ist absolut freiwillig und funktioniert selbstverständlich nur, wenn Sie ein registrierter Kunde sind. Die Informationen, die Sie auf dem Wunschzettel speichern, stehen nur Ihnen und den von Ihnen persönlich autorisierten Freunden und Bekannten beziehungsweise Bekannten zur Verfügung. Sie werden so lange gespeichert, wie Sie die Wunschzettel-Funktion nutzen. Danach werden die Daten bei uns gelöscht. Entsprechendes gilt für die Bestellhistorie, mit der Sie auf frühere Bestellungen zugreifen können. Das ist auch dann von entscheidender Bedeutung, wenn Sie einen Downloadartikel etwa aufgrund eines Datenverlustes ein weiteres Mal herunterladen möchten. Diese Informationen finden Sie sämtlich in unserem Bereich „Meine Bestellung“, der nach Ihrer Anmeldung im Menü auf der linken Seite auswählbar ist.

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